一般来说，门店做活动都是针对所有客户，有两种可能，一是生意火爆，服务水平下降，吓跑门店老客户。二是已经消费的客户重复接收到优惠短信，针对性差，原来消费的客户收到短信后觉得原价办理吃亏，产生反感。

怎么办，能不能更有针对性针对不同客户开展活动？可以的，要对客户进行精确的划分。利用智慧易车服管理系统，筛选出精准客户，根据不同客户种类进行分类。

一、非会员营销方案

可以自动筛选近期到店的新客户屏蔽会员，按照新增客户发送只让非会员收到办卡优惠活动，活动更有针对性，成功率更大。

二、会员续费方案

车主关怀可以自动给即将到期年卡客户发送提醒短信，提醒他们会员卡即将到期，尽快到店消费，以提升客户好感度，觉得门店贴心，也可以让客户再次到店，寻找销售机会，让客户续费。

车主关怀可以自动给会员卡余额不足客户发送提醒，可以开展活动，比如充值满××元送××元，充值可享受会员价，或者直接送洗车，或者积分兑换，会员享受折扣价等。让客户持续充值。

三、流失客户营销方案

针对流失可以，主要筛选一个月没到店做某个项目的，可以给客户发送优惠券，或者短信提醒他们到店，凭此短信消费享受福利，到店后再深入了解流失原因，挽回流失客户。

四、可以根据汽车档次/服务项目筛选

比如筛选奥迪、宝马等名车，或者曾经做过打蜡服务项目的，这类客户有较强的消费能力，可以针对他们发送优惠券，或者告知他们活动优惠，让他们到店消费。

五、自动挖掘客户需求

系统可以自动统计年审、车险、保养到期的可以，针对他们发送提醒短信，门店也可以进行回访，做好回访记录，做好客户跟踪，提升客户转化率。

根据不同的客户，开展不同的活动，可以做到具体问题具体分析，更好服务门店客户。