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  • 门店如何通过使用系统做到业绩翻番,门店运营13年老兵带你玩转系统

    2020-04-28 09:56:42易车服

    汽车后市场规模要破万亿,汽车门店遍地开花,促销活动更是令人眼花缭乱,市场竞争非常的激烈。作为门店老板,每天都面临着很多难题,比如洗车客户多,高盈利的美容项目消费少,门店客单价低,销售转化难,同行竞争激烈,人工成本越来越高,盈利空间越来越小等等。该如何不增加店面任何投入,提升店面业绩翻番?面对当下市场竞争,门店业绩难以快速增长,这又该如何突围?

    21-1吴建国.png

    分享会上吴剑国先生表示:要告别过去粗放式的管理模式,以SAAS平台数据为基础,进行精细化管理。针对店面关键指标进行实时查询、指令、监督的门店集中化,专业化运营,达到效率提升、收入提升的目的。通过对基础管理业务开发过程关键环节的执行与监督,强化店面管理,提升美容项目与养护项目的转化率。

    审视门店的关键指标

    1)成本方面主要是人员结构是否合理,人均产值是否达标;

    2)业务方面主要是主打项目转化率是否达标;

    3)经营方面一是薪酬激励是否合理,二是业务开发方式是否明确。通过分析,明确店面经营关键指标,特指业务开发过程中的关键指标。

    制定门店目标

    1)制定店面收入目标,包括总收入、车流量、单台产值、毛利率、部门产值等。结合淡旺手、去年同期对比等情况。

    2)制定业务开发过程目标,业务开发项目(如例检、样板施工、客户沟通)的具体数量,并分配到员工。

    开发客户提升门店业绩

    1)挖掘客户下一次需求

    到店客户进行车辆检查,立即发掘客户需求,这是大部分门店都可以做到的。但客户这次在你店里消费,下次是否继续选择你门店呢?比如中高端汽车在门店打蜡过,下次还可以继续挖掘需求。客户刚在门店代办保险、年审等,到了明年,都是可以挖掘客户需求的。

    2)挖掘客户潜在需求

    到店客户还没有到保养周期,还能用一段时间,这次成交不了,门店可以记录需求,过一段时间提醒客户到店办理。那如何记录客户需求?传统的办法是手动记录,如果员工离职,或者记录本找不到,就失去了进一步挖掘客户需求的机会,怎么办?要把数据录入系统,让系统代替人工,实现自动汇总,方便店铺员工回访,系统到期自动提醒客户,提升客户回购率。

    数据由何而来?

    老板(店长)负责监督,员工把日常所做工作录入系统。系统使用原則:全员使用、实时使用、全程使用、规范使用、系统优先。

    1)全员使用:要求录入是每个员工必须掌握的一项技能。是店面对每个员工的一项培训、员工进店第一天,把帐号与工衣、工牌等一起给员工。通过施工/销售人员手机APP录单,前台文员工作被分解。车辆信息得到共享,随时随处可查,员工自然增加对店面的了解。员工无形中产生业绩的压力。只有这样才能提升店面凝聚力,这样才能提升店面效率。

    2)实时使用:老板对店面进行监督,随时了解员工工作状况,随时了解车间工位状况,对比员工输入的资料,从技术上根本解决跑单问题,方便对施工进度、施工效率的督导。

    3)全程使用:要录入日常业务要录入(无论是否达成交易),开发业务的过程也要录入,与财务相关要录入,内部管理:诸如培训、会议等都要录入,大家都养成通过系统说明自己在干什么。系统就是对店面业务、财务、事务、经营管理360度无死角的真人秀录像,随时可以回放。

    4)规范录入:如车辆基本信息:车型、车架号、保险到期日、年审   到期日、车主电话等,每次录入车辆里程。

    5)系统优先:系统录入不能三天打鱼两天晒网,必须长期去做,不能因为施工忙碌就延期完成或者甚至不录入,要把录入系统工作排个优先顺序,才能帮助门店后期更好实现盈利。除此之外,还要重新审视门店,制定门店目标,提升员工工作积极性。

    21-2.png

    实施数据化管理,坚持把日常录入系统一开始肯定痛苦,也不能达到立竿见影的效果,但只要坚持执行,就会效果。坚持一个月,店面规范化操作。坚持三个月,店面业务开发方法得到认同,运营指令大部分得到落实,店面业务开发的氛围与实际数量大幅度提升。六个月,店面业绩全面提升,达到业绩翻番。我们将会继续关注汽车后市场发展,届时欢迎广大门店精英积极参与活动。

  • 门店如何通过使用系统做到业绩翻番,门店运营13年老兵带你玩转系统

    2020-04-28 09:56:42易车服

    汽车后市场规模要破万亿,汽车门店遍地开花,促销活动更是令人眼花缭乱,市场竞争非常的激烈。作为门店老板,每天都面临着很多难题,比如洗车客户多,高盈利的美容项目消费少,门店客单价低,销售转化难,同行竞争激烈,人工成本越来越高,盈利空间越来越小等等。该如何不增加店面任何投入,提升店面业绩翻番?面对当下市场竞争,门店业绩难以快速增长,这又该如何突围?

    21-1吴建国.png

    分享会上吴剑国先生表示:要告别过去粗放式的管理模式,以SAAS平台数据为基础,进行精细化管理。针对店面关键指标进行实时查询、指令、监督的门店集中化,专业化运营,达到效率提升、收入提升的目的。通过对基础管理业务开发过程关键环节的执行与监督,强化店面管理,提升美容项目与养护项目的转化率。

    审视门店的关键指标

    1)成本方面主要是人员结构是否合理,人均产值是否达标;

    2)业务方面主要是主打项目转化率是否达标;

    3)经营方面一是薪酬激励是否合理,二是业务开发方式是否明确。通过分析,明确店面经营关键指标,特指业务开发过程中的关键指标。

    制定门店目标

    1)制定店面收入目标,包括总收入、车流量、单台产值、毛利率、部门产值等。结合淡旺手、去年同期对比等情况。

    2)制定业务开发过程目标,业务开发项目(如例检、样板施工、客户沟通)的具体数量,并分配到员工。

    开发客户提升门店业绩

    1)挖掘客户下一次需求

    到店客户进行车辆检查,立即发掘客户需求,这是大部分门店都可以做到的。但客户这次在你店里消费,下次是否继续选择你门店呢?比如中高端汽车在门店打蜡过,下次还可以继续挖掘需求。客户刚在门店代办保险、年审等,到了明年,都是可以挖掘客户需求的。

    2)挖掘客户潜在需求

    到店客户还没有到保养周期,还能用一段时间,这次成交不了,门店可以记录需求,过一段时间提醒客户到店办理。那如何记录客户需求?传统的办法是手动记录,如果员工离职,或者记录本找不到,就失去了进一步挖掘客户需求的机会,怎么办?要把数据录入系统,让系统代替人工,实现自动汇总,方便店铺员工回访,系统到期自动提醒客户,提升客户回购率。

    数据由何而来?

    老板(店长)负责监督,员工把日常所做工作录入系统。系统使用原則:全员使用、实时使用、全程使用、规范使用、系统优先。

    1)全员使用:要求录入是每个员工必须掌握的一项技能。是店面对每个员工的一项培训、员工进店第一天,把帐号与工衣、工牌等一起给员工。通过施工/销售人员手机APP录单,前台文员工作被分解。车辆信息得到共享,随时随处可查,员工自然增加对店面的了解。员工无形中产生业绩的压力。只有这样才能提升店面凝聚力,这样才能提升店面效率。

    2)实时使用:老板对店面进行监督,随时了解员工工作状况,随时了解车间工位状况,对比员工输入的资料,从技术上根本解决跑单问题,方便对施工进度、施工效率的督导。

    3)全程使用:要录入日常业务要录入(无论是否达成交易),开发业务的过程也要录入,与财务相关要录入,内部管理:诸如培训、会议等都要录入,大家都养成通过系统说明自己在干什么。系统就是对店面业务、财务、事务、经营管理360度无死角的真人秀录像,随时可以回放。

    4)规范录入:如车辆基本信息:车型、车架号、保险到期日、年审   到期日、车主电话等,每次录入车辆里程。

    5)系统优先:系统录入不能三天打鱼两天晒网,必须长期去做,不能因为施工忙碌就延期完成或者甚至不录入,要把录入系统工作排个优先顺序,才能帮助门店后期更好实现盈利。除此之外,还要重新审视门店,制定门店目标,提升员工工作积极性。

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    实施数据化管理,坚持把日常录入系统一开始肯定痛苦,也不能达到立竿见影的效果,但只要坚持执行,就会效果。坚持一个月,店面规范化操作。坚持三个月,店面业务开发方法得到认同,运营指令大部分得到落实,店面业务开发的氛围与实际数量大幅度提升。六个月,店面业绩全面提升,达到业绩翻番。我们将会继续关注汽车后市场发展,届时欢迎广大门店精英积极参与活动。

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